Po rokoch vývoja,call centrumsa postupne stala spojovacím článkom medzi podnikmi a zákazníkmi a zohráva dôležitú úlohu pri zvyšovaní lojality zákazníkov a riadení vzťahov so zákazníkmi.V informačnom veku internetu však hodnota call centra nebola úplne využitá a nezmenilo sa z nákladového strediska na ziskové.
Pre call centrum, mnoho ľudí nie je neznáme, je komplexný systém informačných služieb, ktorý podniky využívajú moderné komunikačné technológie na interakciu so zákazníkmi.Podniky zriaďujú call centrá s cieľom poskytovať vysokokvalitné, efektívne a všestranné služby tak, aby dosiahli cieľ minimalizácie nákladov a maximalizácie zisku.
Dnešnýcall centráchsa už neobmedzujú len na telemarketingové služby, ale vyvinuli sa v zákaznícke kontaktné centrá.A nielen to, po technickej stránke prešlo call centrum aj piatimi generáciami inovácií a najnovšie call centrum piatej generácie je v štádiu propagácie.
Prvá generácia technológie call centra je pomerne jednoduchá, takmer ekvivalentná s telefónnou linkou horúcej linky, ktorá sa vyznačuje onízke náklady, malé investície, jedna funkcia, nízky stupeň automatizácie a môže poskytovať iba manuálne služby.
Do druhej generácie call centier sa začalo využívať množstvo výpočtovej techniky, ako je zdieľanie databáz, automatická hlasová odozva atď., so špeciálnou hardvérovou platformou a aplikačným softvérom.Nevýhodou je však slabá flexibilita, nezmenené upgrady, vysoké vstupné náklady a telekomunikačný hardvér a počítačový hardvér sú stále od seba nezávislé.
Najvýznamnejšou črtou call centra tretej generácie je zavedenie technológie CTI, ktorá prináša jeho kvalitatívnu zmenu.Technológia CTI vytvára most medzi telekomunikáciami a počítačmi, vďaka čomu sa tieto dva stávajú celkom a informácie o zákazníkoch môžu byť jednotne zobrazené v systéme, čo výrazne zlepšuje efektivitu služieb.
Call centrum štvrtej generácie je call centrum založené na softswitch, kde je oddelený riadiaci tok a mediálny tok.V porovnaní s predchádzajúcimi troma generáciami je štvrtá generácia využitia hardvéru call centra výrazne znížená, čo výrazne znižuje náklady na prevádzku a údržbu.
Call centrum piatej generácie, ktoré je momentálne v štádiu propagácie, je call centrum postavené s technológiou IP komunikácie a IP hlasom ako hlavnou aplikačnou technológiou.Zavedením IP komunikačnej technológie sa užívateľský prístupový kanál obohatí, už nie je obmedzený na telefónny režim, a znížia sa vstupné a prevádzkové náklady.Veľkým rozdielom je samozrejme spojenie hlasu a dát.
V posledných rokoch, rýchly rozvoj internetových technológií, cloud computing, umelá inteligencia a ďalšie rýchly vzostup, do call centra priniesť väčšiu predstavivosť priestor, hodnota call centra, ktoré majú byť ďalej skúmané.Dá sa predpokladať, že v budúcnosti sa call centrá budú vyvíjať smerom k automatizácii a virtualizácii a súčasne sa budú rozvíjať s tradičnými počítačovými IT systémami a ich vplyv v obchodných aktivitách bude čoraz viac narastať.
Call centrum je trendom budúceho vývoja, dobrá náhlavná súprava s potlačením hluku je v hlučnom prostredí viac než nevyhnutná, nedávno sme spustili cenovo výhodné call centrumnáhlavná súprava ENC, C25DM, Duálny mikrofón na potlačenie hluku, filtrovanie 99% hluku.
Čas odoslania: 16. decembra 2023
