Po rokoch vývoja,call centrumsa postupne stala spojovacím článkom medzi podnikmi a zákazníkmi a zohráva dôležitú úlohu pri zvyšovaní lojality zákazníkov a riadení vzťahov so zákazníkmi. V informačnom veku internetu však hodnota call centra nebola úplne využitá a nezmenilo sa z nákladového strediska na ziskové.
Pre call centrum, mnoho ľudí nie je neznáme, je komplexný systém informačných služieb, ktorý podniky využívajú moderné komunikačné technológie na interakciu so zákazníkmi. Podniky zriaďujú call centrá s cieľom poskytovať vysokokvalitné, efektívne a všestranné služby tak, aby dosiahli cieľ minimalizácie nákladov a maximalizácie zisku.
Dnešnýcall centráchsa už neobmedzujú len na telemarketingové služby, ale vyvinuli sa v zákaznícke kontaktné centrá. A nielen to, po technickej stránke prešlo call centrum aj piatimi generáciami inovácií a najnovšie call centrum piatej generácie je v štádiu propagácie.
Prvá generácia technológie call centra je pomerne jednoduchá, takmer ekvivalentná k horúcej linke, ktorá sa vyznačuje onízke náklady, malé investície, jedna funkcia, nízky stupeň automatizácie a môže poskytovať iba manuálne služby.
Do druhej generácie call centier sa začalo využívať množstvo výpočtovej techniky, ako je zdieľanie databáz, automatická hlasová odozva atď., so špeciálnou hardvérovou platformou a aplikačným softvérom. Nevýhodou je však slabá flexibilita, nezmenené upgrady, vysoké vstupné náklady a telekomunikačný hardvér a počítačový hardvér sú stále navzájom nezávislé.
Najvýznamnejšou črtou call centra tretej generácie je zavedenie technológie CTI, ktorá prináša jeho kvalitatívnu zmenu. Technológia CTI vytvára most medzi telekomunikáciami a počítačmi, vďaka čomu sa tieto dva stávajú celkom a informácie o zákazníkoch môžu byť jednotne zobrazené v systéme, čo výrazne zlepšuje efektivitu služieb.
Call centrum štvrtej generácie je call centrum založené na softswitch, kde je oddelený riadiaci tok a mediálny tok. V porovnaní s predchádzajúcimi troma generáciami je štvrtá generácia využitia hardvéru call centra výrazne znížená, čo výrazne znižuje náklady na prevádzku a údržbu.
Call centrum piatej generácie, ktoré je momentálne v štádiu propagácie, je call centrum postavené s technológiou IP komunikácie a IP hlasom ako hlavnou aplikačnou technológiou. Zavedením IP komunikačnej technológie sa užívateľský prístupový kanál obohatí, už nie je obmedzený na telefónny režim, a znížia sa vstupné a prevádzkové náklady. Veľkým rozdielom je samozrejme spojenie hlasu a dát.
V posledných rokoch, rýchly rozvoj internetových technológií, cloud computing, umelá inteligencia a ďalšie rýchly vzostup, do call centra priniesť väčšiu predstavivosť priestor, hodnota call centra, ktoré majú byť ďalej skúmané. Dá sa predpokladať, že v budúcnosti sa call centrá budú vyvíjať smerom k automatizácii a virtualizácii a súčasne sa budú rozvíjať s tradičnými počítačovými IT systémami a ich vplyv v obchodných aktivitách bude čoraz viac narastať.
Call centrum je trendom budúceho vývoja, dobrá náhlavná súprava s potlačením hluku je v hlučnom prostredí viac než nevyhnutná, nedávno sme spustili cenovo výhodné call centrumnáhlavná súprava ENC, C25DM, Duálny mikrofón na potlačenie hluku, filtrovanie 99% šumu.
Čas odoslania: 16. decembra 2023
