Po rokoch vývoja,call centrumPostupne sa stal prepojením medzi podnikmi a zákazníkmi a zohráva dôležitú úlohu pri zvyšovaní lojality zákazníkov a riadení vzťahov so zákazníkmi. V veku internetového informácií však hodnota call centra nebola úplne poklepaná a nezmenila sa z nákladového strediska na ziskové centrum.
Pre call centrum, veľa ľudí nie je oboznámení, je komplexný systém informačných služieb, ktorý podniky používajú moderné komunikačné technológie na interakciu so zákazníkmi. Podniky zriadia call centrá s cieľom poskytovať vysoko kvalitné, vysoké efektívne a všestranné služby, aby sa dosiahli cieľ minimalizovať náklady a maximalizovať zisky.
Dnešnýcall centrása už neobmedzujú iba na služby telemarketingu, ale vyvinuli sa v kontaktné centrá zákazníkov. Nielen to, čo sa týka technológie, call centrum prešlo aj piatimi generáciami inovácií a najnovšie call centrum piatej generácie je vo fáze propagácie.
Prvá generácia technológie call centra je relatívne jednoduchá, takmer rovnocenná s telefónnym telefónom, ktorý sa vyznačujenízka cena, malá investícia, jednoduchá funkcia, nízka miera automatizácie a môže poskytovať iba manuálne služby.
Do druhej generácie Call Centers začala používať veľa počítačových technológií, ako je zdieľanie databáz, hlasová automatická reakcia atď., So špeciálnou hardvérovou platformou a aplikačným softvérom. Nevýhody sú však zlá flexibilita, nezmenené vylepšenia, vysoké vstupné náklady a telekomunikačný hardvér a počítačový hardvér sú stále nezávislé.
Najvýznamnejšou črtou call centra tretej generácie je zavedenie technológie CTI, ktorá robí jej kvalitatívnu zmenu. Technológia CTI vytvára most medzi telekomunikáciami a počítačmi, vďaka čomu sa tieto dva stanú celok, a informácie o zákazníkoch sa môžu v systéme rovnomerne zobrazovať, čo výrazne zlepšuje efektívnosť služieb.
Call centrum štvrtej generácie je call centrum založené na softwitch, kde sú riadiaci tok a médium oddelené. V porovnaní s predchádzajúcimi tromi generáciami sa štvrtá generácia využívania hardvéru call centra výrazne zníži, čo výrazne znižuje náklady na prevádzku a údržbu.
Piaty generácia Call Center, ktoré je v súčasnosti vo fáze propagácie, je call centrum postavené s komunikačnými technológiami IP a hlasom IP ako hlavnou technológiou aplikácie. Prostredníctvom zavedenia IP komunikačnej technológie je obohatený kanál prístupu používateľa, už sa neobmedzuje iba na telefónny režim a náklady na vstup a prevádzku sa znižujú. Veľkým rozdielom je samozrejme zlúčenie hlasu a údajov.
V posledných rokoch rýchly rozvoj internetových technológií, cloud computing, umelá inteligencia a ďalší rýchly vzostup do Call Center, aby sa zvýšila priestor na fantáziu, čo sa má ďalej skúmať hodnota call centra. Dá sa predpovedať, že v budúcnosti sa call centrá vyvíjajú smerom k automatizácii a virtualizácii a súčasne sa budú vyvíjať s tradičnými počítačovými IT systémami a ich vplyv v obchodných činnostiach čoraz viac rastie.
Call Center je trend budúceho vývoja, v hlučnom prostredí je v hlučnom prostredí viac ako nevyhnutné, aby sme založili nákladovo efektívne call centrum.Náhlavná súprava ENC, C25DM, duálny mikrofónový hluk, filtrovanie 99% hluku.
Čas príspevku: december 16-2023
