Agenti call centra používajú náhlavné súpravy z rôznych praktických dôvodov, z ktorých môžu profitovať ako samotní agenti, tak aj celková efektivitacall centrumprevádzka. Tu sú niektoré z kľúčových dôvodov, prečo agenti call centra používajú slúchadlá:
Prevádzka bez použitia rúk: Náhlavné súpravy umožňujú agentom call centra mať voľné ruky na písanie poznámok, prístup k informáciám v počítači alebo používanie iných nástrojov počas hovoru so zákazníkmi. To pomáha agentom efektívne vykonávať multitasking počas hovorov.
Vylepšená ergonómia: Držanie mobilného telefónu na dlhší čas môže viesť k nepohodliu alebo namáhaniu krku, ramena a ramena. Slúchadlá umožňujú agentom zachovať si počas hovorov ergonomickejšie držanie tela, čím sa znižuje riziko opakovaných zranení.
Lepšia kvalita hovoru: Náhlavné súpravy sú navrhnuté spotláčanie hlukufunkcie, ktoré pomáhajú blokovať hluk na pozadí a zabezpečujú jasnejšiu komunikáciu medzi agentom a zákazníkom. To môže viesť k zlepšeniu kvality hovorov a spokojnosti zákazníkov.
Zvýšená produktivita: S náhlavnou súpravou môžu agenti prijímať hovory efektívnejšie a spracovávať väčší objem hovorov počas pracovnej zmeny. Môžu tiež rýchlo pristupovať k informáciám na svojom počítači bez toho, aby boli pripútaní k telefónnemu slúchadlu.
Mobilita: Niektorí agenti call centra sa môžu počas hovorov musieť pohybovať po pracovnej stanici alebo kancelárii. Náhlavné súpravy im poskytujú flexibilitu, aby sa mohli voľne pohybovať bez toho, aby boli obmedzovaní káblom slúchadla.
Profesionalita: Používanie náhlavnej súpravy môže zákazníkom sprostredkovať pocit profesionality, pretože signalizuje, že agent sa plne sústredí na hovor a je pripravený pomôcť. Umožňuje tiež agentom udržiavať očný kontakt so zákazníkmi pri osobných interakciách.
Celkovo môže používanie náhlavných súprav v call centrách pomôcť optimalizovať výkon agentov, zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom a zvýšiť celkovú efektivitu call centra.
Slúchadlá poskytujú niekoľko výhod:
Umožňujú zamestnancom call centra nastaviť polohu mikrofónu tak, aby čo najlepšie zachytil ich hlas a nemuseli sa obávať, že sa posunie.
Umožňujú zamestnancom call centra písať poznámky a dokumentovať problém, ak ide o zákaznícky servis alebo centrum technickej podpory, ako som pracoval, napísať objednávku na predaj, vyhľadať informácie o účte atď. Ak by sme použili slúchadlo, potrebovali by sme písať jednou rukou, čo je nemotorné, alebo držať slúchadlo medzi krkom a ramenom, čo by bolo nielen nepríjemné po 8 hodinách, ale slúchadlo nemusí byť v optimálnej polohe pre osobu, s ktorou hovoríme, aby počula nás alebo my ich.
Používanie reproduktorových telefónov by zachytilo všetok hluk okolo nás, takže ľudia v kabínkach na každej strane od nás a možno aj ďalej, ktokoľvek, kto kráča blízko nás a rozpráva, by mohol rušiť našu konverzáciu atď.
Použitie agentov call centranáhlavné súpravykomunikovať so zákazníkmi cez telefón alebo prostredníctvom iných foriem komunikácie, ako je chat alebo video. Slúchadlá umožňujú agentom komunikovať bez použitia rúk a jednoducho prepínať medzi hovormi, čo zvyšuje efektivitu a znižuje riziko úrazov spôsobených opakovanou námahou. Okrem toho majú náhlavné súpravy často funkcie na potlačenie hluku, ktoré môžu pomôcť znížiť hluk na pozadí a zlepšiť celkovú kvalitu hovoru.
Ak hľadáte kvalitný headset pre call centrum, pozrite si tento:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Čas odoslania: jún-07-2024
