Agenti call centier používajú slúchadlá s mikrofónom z rôznych praktických dôvodov, ktoré môžu byť prospešné pre samotných agentov aj pre celkovú efektivitu.call centrumprevádzka. Tu sú niektoré z kľúčových dôvodov, prečo agenti call centier používajú slúchadlá:
Ovládanie bez použitia rúk: Slúchadlá s mikrofónom umožňujú agentom call centra mať voľné ruky na písanie poznámok, prístup k informáciám na počítači alebo používanie iných nástrojov počas rozhovoru so zákazníkmi. To pomáha agentom efektívne vykonávať viacero úloh naraz počas hovorov.
Vylepšená ergonómia: Dlhodobé držanie telefónneho slúchadla môže viesť k nepohodliu alebo namáhaniu krku, ramien a paží. Slúchadlá umožňujú agentom udržiavať ergonomickejšiu polohu počas hovorov, čím sa znižuje riziko zranení z opakovaného namáhania.
Lepšia kvalita hovoru: Slúchadlá sú navrhnuté spotlačenie hlukufunkcie, ktoré pomáhajú blokovať hluk v pozadí a zabezpečujú jasnejšiu komunikáciu medzi agentom a zákazníkom. To môže viesť k zlepšeniu kvality hovoru a spokojnosti zákazníkov.
Zvýšená produktivita: S náhlavnou súpravou môžu agenti efektívnejšie prijímať hovory a zvládať väčší objem hovorov počas svojej zmeny. Taktiež majú rýchly prístup k informáciám na svojom počítači bez toho, aby boli pripojení k telefónnemu slúchadlu.
Mobilita: Niektorí agenti call centier sa počas hovorov môžu musieť pohybovať po svojej pracovnej stanici alebo kancelárii. Slúchadlá im poskytujú flexibilitu voľného pohybu bez toho, aby ich obmedzoval kábel slúchadla.
Profesionalita: Používanie náhlavnej súpravy môže zákazníkom sprostredkovať pocit profesionality, pretože signalizuje, že agent sa plne sústredí na hovor a je pripravený pomôcť. Taktiež umožňuje agentom udržiavať očný kontakt so zákazníkmi pri osobných interakciách.
Celkovo môže používanie náhlavných súprav v call centrách pomôcť optimalizovať výkon agentov, zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom a zvýšiť celkovú efektivitu call centra.
Headsety ponúkajú niekoľko výhod:
Umožňujú zamestnancom call centra nastaviť polohu mikrofónu tak, aby čo najlepšie zachytil ich hlas a nemuseli sa obávať jeho posunu.
Umožňujú zamestnancom call centra písať poznámky a dokumentovať problém, ak ide o zákaznícky servis alebo centrum technickej podpory, ako som pracoval ja, napísať objednávku predaja, vyhľadať informácie o účte atď. Ak by sme používali slúchadlo, museli by sme písať jednou rukou, čo je nepraktické, alebo by sme si slúchadlo držali medzi krkom a ramenom, čo by bolo nielen po 8 hodinách nepríjemné, ale slúchadlo nemusí byť v optimálnej polohe, aby nás osoba, s ktorou hovoríme, počula, alebo aby sme my počuli ju.
Používanie hlasitých telefónov by zachytilo všetok hluk okolo nás, takže ľudia v kabínkach po oboch stranách od nás a možno aj ďalej, ktokoľvek, kto kráča v našej blízkosti a rozpráva sa, by mohol rušiť náš rozhovor atď.
Agenti call centra používajúslúchadlá s mikrofónomkomunikovať so zákazníkmi telefonicky alebo prostredníctvom iných foriem komunikácie, ako je chat alebo video. Slúchadlá s mikrofónom umožňujú agentom komunikáciu bez použitia rúk a jednoduché prepínanie medzi hovormi, čo zvyšuje efektivitu a znižuje riziko zranení z opakovaného preťaženia. Okrem toho majú slúchadlá s mikrofónom často funkcie potlačenia hluku, ktoré môžu pomôcť znížiť hluk na pozadí a zlepšiť celkovú kvalitu hovoru.
Ak hľadáte kvalitné slúchadlá do call centra, pozrite si tieto:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microphones-2-product/
Čas uverejnenia: 7. júna 2024
