Dva typycall centrású prichádzajúce call centrá a odchádzajúce call centrá.
Prichádzajúce call centrá dostávajú prichádzajúce hovory od zákazníkov, ktorí hľadajú pomoc, podporu alebo informácie. Zvyčajne sa používajú na zákaznícky servis, technickú podporu alebo funkcie helpdesku. Agenti v prichádzajúcich call centrách sú vyškolení na riešenie otázok zákazníkov, riešenie problémov a poskytovanie riešení. Tieto otázky môžu pokrývať široké spektrum predmetov, od veľmi jednoduchých žiadostí týkajúcich sa faktov a čísel až po veľmi zložité otázky týkajúce sa politických záležitostí.
Call centrum môže zriadiť službu sledovania balíkov. Mnoho kuriérskych spoločností poskytuje služby call centra, aby sa zákazníci mohli telefonicky opýtať na stav a umiestnenie svojich balíkov. Zástupcovia call centra môžu použiť systém Courier Company na nájdenie umiestnenia a stavu balíkov v reálnom čase a poskytnúť zákazníkom podrobné informácie o svojich balíkoch. Zástupcovia call centra môžu navyše pomôcť zákazníkom vyriešiť problémy súvisiace s dodávkou, ako je zmena dodacej adresy alebo preplánovanie času dodania. Zavedením služby sledovania balíkov môžu call centrá zlepšiť spokojnosť zákazníkov a poskytnúť zákazníkom lepšiu podporu a služby.
Napríklad väčšina finančných organizácií teraz poskytujecall centrumTo umožňuje, aby sa účty vyplatili online alebo sa prenášajú prostriedky medzi účtami. Poistné alebo investičné spoločnosti majú vykonané zložitejšie transakcie.
Na druhej strane odchádzajúce call centrá robia odchádzajúce hovory zákazníkom na rôzne účely, ako sú predaj, marketing, prieskumy alebo zbierky. Agenti v odchádzajúcich call centrách sa zameriavajú na oslovovanie zákazníkov, propagáciu produktov alebo služieb, vykonávanie prieskumu trhu alebo vyberanie platieb.
Oba typy call centier zohrávajú dôležitú úlohu v zapojení a podpore zákazníkov, ale ich funkcie a ciele sa líšia v závislosti od povahy hovorov, s ktorými sa zaoberajú.
Samozrejme, existuje veľa call centier, ktoré spracúvajú otázky aj transakcie. Toto sú najkomplexnejšie prostredia na podporu efektívnych informácií a vhodné zdroje sa budú musieť prideliť na zachytenie a aktualizáciu vedomostí kľúčových call centra.
Hlavné súpravy call centra sú neoddeliteľnou súčasťou úlohy call centra, ktorá môže poskytnúť mnoho vymožeností, zlepšiť efektívnosť a produktivitu a zároveň zlepšiť pohodlie a zdravie zástupcov služieb zákazníkom. Viac informácií o náhlavnej súprave nájdete na našej webovej stránke.
Čas príspevku: august-09-2024
