Dva typycall centrású centrá prichádzajúcich hovorov a centrá odchádzajúcich hovorov.
Centrá prichádzajúceho hovoru prijímajú prichádzajúce hovory od zákazníkov, ktorí hľadajú pomoc, podporu alebo informácie. Zvyčajne sa používajú na služby zákazníkom, technickú podporu alebo funkcie helpdesku. Agenti v centrách prichádzajúceho hovoru sú vyškolení na riešenie požiadaviek zákazníkov, riešenie problémov a poskytovanie riešení. Tieto otázky sa môžu týkať širokého spektra tém, od veľmi jednoduchých požiadaviek týkajúcich sa faktov a čísel až po veľmi zložité otázky týkajúce sa záležitostí politiky.
Call centrum môže zriadiť službu sledovania balíkov. Mnoho kuriérskych spoločností poskytuje služby call centra, aby sa zákazníci mohli telefonicky informovať o stave a polohe svojich balíkov. Zástupcovia call centra môžu použiť systém kuriérskej spoločnosti na lokalizáciu polohy a stavu balíkov v reálnom čase a poskytnúť zákazníkom podrobné informácie o ich balíkoch. Okrem toho môžu zástupcovia call centra pomôcť zákazníkom vyriešiť problémy súvisiace s doručením, ako je zmena dodacej adresy alebo zmena termínu doručenia. Zriadením služby sledovania balíkov môžu call centrá zvýšiť spokojnosť zákazníkov a poskytnúť zákazníkom lepšiu podporu a služby.
Napríklad väčšina finančných organizácií teraz poskytujecall centrumktorý umožňuje platiť účty online alebo prevádzať finančné prostriedky medzi účtami. Poisťovne alebo investičné spoločnosti musia vykonávať zložitejšie transakcie.
Na druhej strane, call centrá odchádzajúcich hovorov uskutočňujú odchádzajúce hovory so zákazníkmi na rôzne účely, ako je predaj, marketing, prieskumy alebo inkaso. Agenti v call centrách odchádzajúcich hovorov sa zameriavajú na oslovovanie zákazníkov, propagáciu produktov alebo služieb, vykonávanie prieskumu trhu alebo inkaso platieb.
Oba typy call centier zohrávajú dôležitú úlohu v zapojení a podpore zákazníkov, ale ich funkcie a ciele sa líšia v závislosti od povahy hovorov, ktoré spracovávajú.
Samozrejme, existuje mnoho call centier, ktoré spracovávajú dopyty aj transakcie. Ide o najzložitejšie prostredia, ktoré je potrebné podporiť efektívnymi informáciami, a na zhromažďovanie a aktualizáciu kľúčových znalostí call centier bude potrebné vyčleniť primerané zdroje.
Slúchadlá pre call centrum sú neoddeliteľnou súčasťou práce v call centre a môžu poskytnúť mnoho výhod, zvýšiť efektivitu a produktivitu a zároveň zlepšiť pohodlie a zdravie zástupcov zákazníckeho servisu. Viac informácií o slúchadlách nájdete na našej webovej stránke.
Čas uverejnenia: 9. augusta 2024
