S pribúdajúcimi e-commerce festivalmi 6. – 18. (6. júna)/ 8. – 18. (18. augusta) / 11. – 11. novembra (11. novembra) sa online nakupovanie stalo bežnou vecou v živote ľudí. Call centrum je dôležitékontaktné centrummedzi podnikmi a zákazníkmi. Ako môžu podniky elektronického obchodu vybudovať svoje vlastné call centrum, aby lepšie slúžili zákazníkom?
Predpredajné poradenstvo
ACD front: Systém automaticky prideľuje prichádzajúce hovory nečinným pracovníkom zákazníckeho servisu, čo zlepšuje efektivitu zákazníckych služieb a zlepšuje firemný imidž.
Zákaznícke vyskakovacie okno: Zákazníci môžu v reálnom čase vyskakovať na obrazovku a zobrazovať informácie alebo prispôsobiť šablóny na zadávanie dôležitých informácií.
Predaj servisu
Dopyt na objednávku: poskytnite rôzne servisné metódy, inteligentné hlasové zisťovanie stavu objednávky, overenie pravosti telefónnych produktov atď., aby ste komplexne zlepšili obchodné služby a obchodnú autoritu, kultivovali lojálnych zákazníkov.
Popredajný servis
Popredajný servis: poskytujeme celý rad popredajných zručností a služieb, multidimenzionálnu prezentáciu servisných správ, pôvodný systém DDRP dokonale vyhovuje ich vlastným popredajným obchodným potrebám, nie je potrebné sa znova rozvíjať, riešiť problémy zákazníkov, zlepšiť úroveň popredajných služieb.
Telefonická spätná návšteva: prispôsobený plán spätnej návštevy zákazníka, aby ste nezabudli na každého zákazníka, prenos starostlivosti spoločnosti, zvýšenie väzby na údržbu zákazníka.
Nahlásiť údaje
Kontrola záznamu: Systém call centra poskytuje veľkú úložnú kapacitu a opakovane zaznamenáva každý hovor
Nahrávanie hovorov, kontrola úrovne služieb agenta, zlepšenie záruky služieb zákazníka spoločnosti.
Štatistika agentov: Porovnáva prichádzajúce, pripojené, zmeškané a čakacie trvanie skupín zručností v horizontálnom a vertikálnom smere.
V odvetví elektronického obchodu sme tiež spolupracovali s mnohými gigantmi elektronického obchodu, ako sú Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip a mnohými známymi spoločnosťami. Od týchto spoločností zaoberajúcich sa elektronickým obchodom sme zhrnuli niektoré bežné funkcie call centra v nádeji, že budú užitočné pre podniky, ktoré robia a pripravujú sa na elektronický obchod.
Keďže podnikanie začalo rýchlo rásť, poradenská platforma a súvisiace call centrá už nie sú také jednoduché ako telefón. Ale v kombinácii s telefónnou náhlavnou súpravou, ak je kombinovaná s internetom, je počítač nepostrádateľný, kombinovaný softvér pre súvisiace služby (call centrum), ako je softvér UC, malý systém call centra.
Inbertec ponúka aj súvisiace produkty, ako napríklad headset pre call centrum,UC headset, číselník, príslušenstvo k slúchadlám, reproduktor atď. Séria UB200\UB210\UB800\UB810 200 séria sú cenovo výhodné slúchadlá špeciálne navrhnuté pre call centrá a séria 800 sú špeciálne navrhnuté pre UC, ktoré potrebujú dobrý efekt redukcie šumu a dokážu veľmi dobre filtrovať hluk . Okrem toho máme pokročilé náhlavné súpravy, naše 805 a 815 sú duálne mikrofónové polia s 99% redukciou šumu. Inbertec - profesionálny výrobca telefónnych náhlavných súprav pre call centrá.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Čas odoslania: 30. júna 2022
