S rastúcim počtom festivalov elektronického obchodu 6-18 (6. júna) / 8-18 (18. augusta) / 11-11 (11. novembra) sa online nakupovanie stalo bežnou vecou v živote ľudí. Call centrum je dôležitým...kontaktné centrummedzi podnikmi a zákazníkmi. Ako si môžu podniky elektronického obchodu vybudovať vlastné call centrum, aby lepšie slúžili zákazníkom?
Predpredajné poradenstvo
Rad ACD: Systém automaticky priraďuje prichádzajúce hovory nečinným pracovníkom zákazníckeho servisu, čo zlepšuje efektivitu zákazníckeho servisu a zlepšuje imidž spoločnosti.
Kontextové okno pre zákazníka: Zákazníci si môžu v reálnom čase zobraziť kontextové okno na zobrazenie informácií alebo si prispôsobiť šablóny na zadanie dôležitých informácií.
Predaj služieb
Dopyt na objednávku: poskytuje rôzne metódy služieb, inteligentné hlasové dopytovanie, logistické informácie o stave objednávky, overovanie pravosti produktu telefonicky atď. s cieľom komplexne zlepšiť obchodné služby a obchodnú autoritu, pestovať lojálnych zákazníkov.
Popredajný servis
Popredajný servis: poskytujeme kompletný sortiment popredajných zručností a služieb, viacrozmernú prezentáciu servisných správ, pôvodný systém DDRP dokonale spĺňa ich vlastné popredajné obchodné potreby, nie je potrebné ho znova vyvíjať, riešiť problémy zákazníkov a zlepšovať úroveň popredajného servisu.
Telefonická spätná návšteva: prispôsobený plán spätných návštev zákazníkov, aby ste nezabudli na každého zákazníka, preniesli starostlivosť o spoločnosť a posilnili väzby medzi zákazníkmi.
Údaje zo hlásení
Kontrola nahrávok: Systém call centra poskytuje veľkú úložnú kapacitu a opakovane nahráva každý hovor
Nahrávanie hovorov, kontrola úrovne služieb agenta, zlepšenie záruky služieb zákazníkom spoločnosti.
Štatistika agentov: Porovnáva prichádzajúce, prepojené, zmeškané a čakacie doby skupín zručností horizontálne a vertikálne.
V odvetví elektronického obchodu sme spolupracovali s mnohými gigantmi elektronického obchodu, ako sú Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip a mnohými známymi podnikmi. Zhrnuli sme niektoré bežné funkcie call centra týchto spoločností elektronického obchodu v nádeji, že budeme užitoční pre podniky, ktoré sa venujú elektronickému obchodu alebo sa naň pripravujú.
Keďže podnikanie začalo rýchlo rásť, konzultačná platforma a súvisiace call centrá už nie sú také jednoduché ako telefón. Ale v kombinácii s telefónnou náhlavnou súpravou a internetom je počítač nevyhnutný a súvisiaci softvér (call centrá) je kombinovaný s malými systémami call centier, ako napríklad softvér pre UC.
Spoločnosť Inbertec ponúka aj súvisiace produkty, ako napríklad náhlavné súpravy pre call centrá,UC headset, číselník, príslušenstvo k slúchadlám, reproduktor atď. Séria UB200\UB210\UB800\UB810 Séria 200 sú cenovo dostupné slúchadlá špeciálne navrhnuté pre call centrá a séria 800 je špeciálne navrhnutá pre UC, ktoré vyžadujú pekný efekt redukcie šumu a dokážu veľmi dobre filtrovať hluk. Okrem toho máme pokročilé slúchadlá, naše 805 a 815 sú duálne mikrofónové polia s 99% redukciou šumu. Inbertec - profesionálny výrobca telefónnych slúchadiel pre call centrá.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Čas uverejnenia: 30. júna 2022
